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看一个人从小事出发


点击:1321次,时间:2015-02-11 17:47:02


我在银行担任房贷审核的专员。在主要业务之外,公司还要求员工兼销售寿险。一次,我在处理某位客户的房贷业务时,顺便询问对方要不要也顺便办理寿险,对方一句话就拒绝了。当然,推销保险这件事本来就非常容易遭到拒绝,加上又不是我的本业,被拒绝之后也就算了,并没有想要积极说明,更不用说去说服对方。

  没想到几个月后,这位客户就去世了,而且完全没有买过任何保险。当我看到对方遗孀来处理后续房贷解约事宜时,不只是震惊而已,那种“如果我当初积极一点”的遗憾,让我有种深深的懊悔。

  经过这件事,我觉得每天例行的工作,都可能在未来的某一天,对某个人产生关键性的重大影响。

  大家都知道,对自己的工作抱持热情,才能取得杰出的成果,但要维系热情,不能只靠自身利益来驱动,更重要的是成就感的激励。最好的方式,就是从客户的角度去思考,当你发现自己的每天例行工作,原来可以对别人造成多大的影响,你就能从每天例行工作甚至挫折中,找到持续下去的动力与热情,以及自己工作的真正价值。挫折是每个工作者在职场上一定都会遇到的事,因此“能否自我激励”是一个人能不能表现杰出的关键。而自我激励中,最重要的就是“给予意义”,如果没办法给予自己工作的意义,或是主管没办法给予员工工作的意义,怎么谈激励都不会有效果。

  每个工作一定都有它的意义,如何发现意义,是一个人对自己,也是主管对部属最重要的工作。唯有为自己找出投入的热情所在,才能持续努力、付出与热情,朝积极、正面的方向走。

 

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